Prohlášení Tonery.cz o ochraně osobních údajů

Naši zákazníci, odběratelé novinek a návštěvníci webu nám svěřují své osobní údaje. My zodpovídáme za konzistentní zásady a postupy pro spolehlivou ochranu svěřených osobních údajů. Zde seznamujeme s těmito zásadami a právy, které máte v souvislosti s GDPR (Nařízení o ochraně osobních údajů č. 2016/679).

Provozovatel serveru Tonery.cz, společnost PENDA s.r.o., IČ 27542114, se sídlem v Jičíně, Ruská 45, zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové pod spisovou značkou C25070, je z hlediska zpracování osobních údajů vedena jako správce, tj. určuje jaké osobní údaje, za jakým účelem a po jakou dobu budou zpracovávány, případně vybírá a smluvně zavazuje další zpracovatele.

Ctíme tyto 3 klíčové zásady při ochraně osobních údajů

Zákonnost, čestnost a transparentnost

Osobní údaje zpracováváme vždy v souladu se zákonem, transparentně a čestně vůči Vám.

Zabezpečení dat, Účelové a časové omezení a přístup k údajům

Máme důkladně zmapována všechna úložiště Vašich osobních dat, používáme odpovídající úroveň zabezpečení a šifrování, abychom zabránili neoprávněnému přístupu nebo zpřístupnění. Monitorujeme a omezujeme přístup jen na nezbytně nutný okruh lidí. Vaše osobní údaje používáme výhradně k účelům uvedeným v době jejich získání a jen po nezbytně nutnou dobu. Vy sami máte možnost kontroly, opravy, doplnění či odstranění Vašich osobních údajů.

Předávání a sdílení Vašich osobních údajů

Uvědomujeme si naši odpovědnost a možné riziko při přenosech osobních údajů. K Vašim osobním údajům mají přístup naši zaměstnanci, kteří jsou vázáni mlčenlivostí a proškoleni v oblasti bezpečnosti zpracování osobních údajů. Osobní údaje sdílíme jen s omezeným počtem prověřených subjektů, které jsou smluvně zavázány poskytnout odpovídající úroveň ochrany.

Účely zpracování

Zpracováváme osobní údaje, které nám svěříte sami, a to z následujících důvodů (pro naplnění těchto účelů):

Poskytování služeb a plnění smlouvy

Vyžadujeme jen ty údaje, které nezbytně potřebujeme k vyřízení Vaší objednávky. Typicky se jedná o Vaše osobní údaje v rozsahu: fakturační údaje, dodací údaje, e-mail, telefon.

Vedení účetnictví

Jste-li naším zákazníkem, Vaše osobní údaje (fakturační údaje) nezbytně potřebujeme, abychom vyhověli zákonné povinnosti pro vystavování a evidenci daňových dokladů.

Marketing - zasílání newsletterů

Vaše osobní údaje (e-mail a jméno), na co klikáte v našich e-mailech a kdy je nejčastěji otevíráte, využíváme za účelem přímého marketingu - zasílání obchodních sdělení. Jste-li naším zákazníkem, děláme tak z oprávněného zájmu, neboť důvodně předpokládáme, že Vás naše novinky zajímají, a to po dobu 5 let od poslední objednávky.

Pokud nejste naším zákazníkem, zasíláme Vám newslettery jen na základě Vašeho souhlasu, po dobu 5 let od udělení. Tuto dobu můžeme prodloužit, pokud o to projevíte před jejím vypršením zájem.

Vedení uživatelského účtu

Pokud se rozhodnete si u nás zřídit uživatelský účet, dáváte nám tím souhlas ke zpracování osobních údajů, které jste při tom uvedli, což jsou zejména vaše uživatelské jméno a heslo, vaše jméno, příjmení, telefon a fakturační údaje. Tyto údaje zpracováváme proto, abychom mohli vést váš uživatelský účet, a vy jste mohli využívat jeho výhod, které vám usnadňují další nákup.

Vaše údaje pro tyto účely zpracováváme po dobu vašeho aktivního užívání účtu a dále po dobu 4 let od posledního přihlášení.

Komunikace a vyřízení dotazů

Oslovit nás můžete několika cestami, například e-mailem, skrz chat na našem webu či sociální sítě. V případě, že uvedete v rámci komunikace osobní údaje, zpracováváme je za účelem vyřízení vašeho dotazu. Tyto údaje zpracováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení dotazu, maximálně po dobu 1 roku, nesvědčí-li nám jiný účel zpracování, např. pokud spolu uzavřeme smlouvu.

Výběrové řízení a jednání o spolupráci

Projevíte-li zájem o práci u nás, pošlete nám zprávu a případně i váš životopis, budeme zpracovávat osobní údaje, které jste ve zprávě a v životopisu uvedli spolu s vašimi kontaktními údaji, a to pro účely výběrového řízení či jednání o naší spolupráci. Zpracovávat vaše údaje budeme po dobu výběrového řízení či jednání a v případě, že s tím budete souhlasit, tak dalších 6 měsíců, pro případ, že bychom měli zájem navázat spolupráci v budoucnu.

Vaše osobní údaje si ponecháváme po dobu běhu promlčecích lhůt pro případ, že by mezi námi vznikl spor a také pokud zákon nestanoví delší dobu k jejich uchování (jako například v případě evidence pro účely účetnictví po dobu 10 let) nebo jsme v konkrétních případech neuvedli jinak.

Jaké údaje shromažďujeme

Osobní údaje můžeme shromažďovat během Vašeho nákupu u Tonery.cz nebo při komunikaci se zákaznickým centrem naší společnosti.

Údaje, které nám svěřujete:

Kontaktní údaje–můžeme shromažďovat osobní a firemní kontaktní údaje, jako je Vaše jméno, příjmení, poštovní adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa, a další podobné kontaktní údaje.
Platební údaje–shromažďujeme údaje nezbytné pro zpracování plateb, zejména čísla účtů. Neevidujeme údaje, jako jsou čísla kreditních/debetních karet, čísla bezpečnostních kódů.
Údaje o účtu–shromažďujeme historii Vašich nákupů (včetně sériových čísel vybraných produktů), fakturaci a kontakty se zákaznickou podporou. Sami si můžete uložit Vaše oblíbené zboží nebo název Vaší tiskárny. Zpracováváme taky vaše uživatelské údaje, tedy vaše jméno a heslo.
Údaje o umístění–když si v prohlížeči povolíte služby založené na umístění, můžeme krátkodobě shromažďovat údaje o Vaší zeměpisné poloze a naše webové stránky tak přizpůsobí svoje chování (např. v řazení našich prodejen).
Údaje o prohlížení webových stránek–shromažďujeme údaje o Vašich návštěvách a aktivitě na našich webových stránkách. Některé tyto údaje shromažďujeme prostřednictvím našich automatických nástrojů na shromažďování údajů, kam patří soubory cookies, o kterých vás detailněji informujeme níže.

Předávání dat mimo EU

Data zpracováváme výhradně v Evropské unii, zejména v České republice.

Předání osobních údajů třetím osobám

Většinu zpracovatelských operací zvládáme sami, přesto ve vyjmenovaných případech využíváme služeb a aplikací zpracovatelů, kteří se na dané zpracování specializují a jsou s námi ve smluvním vztahu v souladu s požadavky nařízení GDPR.

Jsou to zejména následující poskytovatelé aplikací a služeb:

Google Analytics–analytika webu
Google Adword–inzerce včetně retargetingu
Facebook–inzerce včetně retargetingu
Acomware - rozesílka e-mailů
IT Studio s.r.o.–správa webových stránek
Seznam.cz–inzerce včetně retargetingu
Heureka.cz–inzerce a dotazník spokojenosti
Smartsupp.com, s.r.o.–analytika webu
Sklik.cz–inzerce včetně retargetingu
Zboží.cz–inzerce včetně retargetingu
Smluvní dopravci–doručení zboží
Franšízoví partneři–doručení zboží, reklamace

Pokud se v budoucnu rozhodneme využít další zpracovatele, budeme na ně klást nároky na zabezpečení a kvalitu zpracování minimálně v souladu s nařízením GDPR.

Zásady používání souborů cookie

Za účelem zlepšení Vám poskytovaných služeb využívají naše stránky soubory cookie. Soubory cookie jsou malé soubory, které ukládají informace ve Vašem prohlížeči a běžně slouží k rozlišování jednotlivých uživatelů. Osoba uživatele však není na základě těchto informací standardně identifikovatelná. Soubory cookies tak pomáhají např.:

Ke správné funkčnosti našich stránek, aby bylo možné dokončit proces nákupu s co nejmenšími obtížemi (funkční cookies);
Při zapamatování přihlašovacích údajů našich zákazníků, takže je nemusí pokaždé zadávat (preferenční cookies);
Při zjišťování, které stránky a funkce používají návštěvníci nejčastěji; na základě toho můžeme co nejlépe přizpůsobit naši nabídku Vašim požadavkům (analytické cookies);
Zajistit, které reklamy si návštěvníci nejčastěji prohlíží, aby se jim při procházení stránek nezobrazovala stále stejná reklama, případně aby se jim nezobrazovala reklama na zboží, o které nemají zájem (marketingové cookies).

Na našich stránkách využíváme následující nástroje pro práci s cookies:

Google AdWords, Facebook, Google Analytics, Heureka.cz, Sklik.cz, Zboží.cz, SmartLook

Typ cookie	Pojmenování cookies	K čemu slouží	Doba zpracování	Kdo k ní má kromě nás přístup
Analytická	spin	Slouží k reportování reklam v sociálních sítích.	1 den + 1 hodina	.facebook.com
Analytická	xs	Společně s c_user složí k identifikaci přihlášeného Facebook uživatele 3 hodnoty oddělené dvojtečkou (číslo relace: klíč relace:příznak zabezpečení)	3 měsíce	.facebook.com
Analytická	HSID	Umožňuje serverům zmírnit riziko útoků CSRF a úniku informací tvrzením, že konkrétní soubor cookie by měl být odesílán pouze s požadavky iniciovanými ze stejné registrovatelné domény.	1 rok 9 měsíců 27 dní	.google.com
Analytická	SAPISID	Umožňuje společnosti Google shromažďovat informace o uživatelích pro videa hostovaná službou YouTube.	2 roky	.google.com
Analytická	SSID	Umožňuje společnosti Google shromažďovat informace o uživatelích pro videa hostovaná službou YouTube.	2 roky	.google.com
Analytická	1P_JAR	Součástí sady cookies nastavovaná společností Google slouží k zapamatování návštěvnických preferencí, webových statistik a ke sledování konverzních poměrů.	1 měsíc	.google.com
Analytická	CONSENT	Součástí sady cookies nastavovaná společností Google slouží k zapamatování návštěvnických preferencí, webových statistik a ke sledování konverzních poměrů.	18 let	.google.com
Analytická	_gcl_au	Požívá se k ukládání a sledování konverzí.	Trvalá	.google.com
Analytická	_ga	Používá se k rozlišení jednotlivých uživatelů.	2 roky	.google.com
Analytická	_gid	Používá se k rozlišení uživatelů.	24 hodin	.google.com
Analytická	NID	Součástí sady cookies nastavovaná společností Google slouží k zapamatování návštěvnických preferencí, webových statistik a ke sledování konverzních poměrů.	6 měsíců	.google.com/cz
Analytická	_hjAbsoluteSessionInProgress	Používá se k detekci první prohlížené stránky v rámci návštěvy.	30 minut	.Hotjar.com
Analytická	_hjid	Zajišťuje uchování Hotjar uživatelského ID, jeho jedinečnost přes naše stránky.	1 rok	.Hotjar.com
Analytická	_hjSession{site_id}	Tato cookie obsahuje data o aktuální návštěvě. Zajišťuje, že opakované dotazy v rámci jedné návštěvy budou přiřazeny ke stejné Hotjar session.	30 minut	.Hotjar.com
Analytická	_hjSessionUser{site_id}	Tato cookie obsahuje data o aktuálním uživateli. Zajišťuje, že opakované dotazy v rámci jedné návštěvy budou přiřazeny ke stejnému Hotjar uživateli.	1 rok	.Hotjar.com
Analytická	_hjTLDTest	Tato cookie slouží k rozpoznání napříč jednotlivými subdoménami. Tato cookie je po testu je tato cookie odstraněna.	Session	.Hotjar.com
Analytická	SL_C_*_	Pomáhá ke zlepšení chodu a ve vývoji webových stránek.	13 měsíců	.smartlook.com
Analytická	_ga[_[znak*10]]	Používá se pro Google Analytics. Používá se k rozlišení jedinečných uživatelů přiřazením náhodně generovaného čísla jako identifikátoru klienta.	2 roky	.Tonery.cz
Analytická	_fbp	Používá se ke sledování uživatelů přes vícero navštívených stránek.	3 měsíce	.facebook.com
Analytická	datr	Účel této cookie je v identifikaci webového prohlížeče pro použití nezávislého připojení k Facebooku přihlášených uživatelů. Tato cookies je klíčová pro Facebookovou bezpečnost.	2 roky	.facebook.com
Analytická	sb	Slouží k uložení informací o prohlížeči.	2 roky	.facebook.com
Funkční	OGP	Tento soubor cookie používá společnost Google k aktivaci a sledování funkcí Map Google.	1 měsíc	.google.com
Funkční	OGPC	Tento soubor cookie umožňuje funkčnost Map Google.	1 měsíc	.google.com
Funkční	SEARCH_SAMESITE	Umožňuje serverům zmírnit riziko útoků CSRF a úniku informací tvrzením, že konkrétní soubor cookie by měl být odesílán pouze s požadavky iniciovanými ze stejné registrovatelné domény.	5 měsíců 2 dny	.google.com
Funkční	SIDCC	Bezpečnostní soubor cookie, který chrání uživatelská data před neoprávněným přístupem	1 den	.google.com
Funkční	_dc_gtm_UA-*	Využívá se během použití Google Tag Manager pro nahrávání dalších scriptů a části kódu. Její použití je nezbytné, jinak nebudou ostatní scripty pracovat správně.	1 minuta	.google.com
Funkční	_hjIncludedInPageviewSample	Tato cookies se používá, aby HotJar věděl, zda je uživatel zahrnut to procesu sběru dat v rámci limitu počtu zobrazení stran.	2 minuty	.tonery.cz
Funkční	_hjIncludedInSessionSample	Tato cookies se nastavuje, aby HotJar věděl, zda je uživatel zahrnut ve sběru datu v rámci limitu denního počtu sessions.	2 minuty	.tonery.cz
Funkční	auth_user	Identifikuje přihlášeného uživatele	1 měsíc	.tonery.cz
Funkční	auth_verification	Klíč uživatele	1 měsíc	.tonery.cz
Funkční	cart_id	Identifikuje nákupní košík	1 měsíc	.tonery.cz
Funkční	cssLoaded	Ukládá nastavení CSS	1 den	.tonery.cz
Funkční	gdpr_cookie_monster	Pamatuje si volbu cookie uživatele.	5 let	.tonery.cz
Funkční	IsCookies	Pamatuje volbu cookie lišty uživatele	6 měsíců	.tonery.cz
Funkční	lang	Slouží k zapamatování nastavení vybraného jazyka.	za 131 dní	.tonery.cz
Funkční	PHPSESSID	Slouží i identifikaci PHP session.	10 let	.tonery.cz
Funkční	prihlasen	Pamatuje si stav přihlášení.	session	.tonery.cz
Funkční	visited	Identifikuje vracejícího se návštěvníka.	za 159 dní	.tonery.cz
Funkční	c_user	Uchovává uživatelský identifikátor.	session	daktela.penda.cz
Funkční	dversion	Uchovává verzi databáze.	10 dní	daktela.penda.cz
Funkční	lang	Uchovává nastavení jazyka.	1 měsíc	daktela.penda.cz
Marketingová	_nrlsk	Pomáhá s rozlišením odběratelů našich newsletterů.	session	.AWeber.com
Marketingová	DSID	Reklamní identifikátor	6 měsíců	.doubleclick.net
Marketingová	IDE	Tyto cookies jsou používány pro obsluhu cílené reklamy, která je relevantní napříč webem. Navíc tato cookie měří konverzní poměr reklamy zobrazené uživateli.	1,5 roku	.doubleclick.net
Marketingová	RUL	Tato cookie je používána k určení, zda se reklama na webu zobrazila správně.	5 měsíců	.doubleclick.net
Marketingová	c_user	Obsahuje ID aktuálně přihlášeného Facebook uživatele.	3 měsíce	.facebook.com
Marketingová	fr	Pamatuje si stav chatu uživatele.	3 měsíce	.facebook.com
Marketingová	__Secure-1PAPISID	Vytváří zájmový profil návštěvníků webových stránek pro zobrazení relevantní a personalizované reklamy prostřednictvím retargetingu.	30 minut	.google.com
Marketingová	__Secure-1PSID	Vytváří profil zájmů návštěvníků webových stránek, aby zobrazoval relevantní a personalizované reklamy prostřednictvím retargetingu.	2 roky	.google.com
Marketingová	__Secure-1PSIDCC	Vytváří profil zájmů návštěvníků webových stránek, aby zobrazoval relevantní a personalizované reklamy prostřednictvím retargetingu.	1 rok	.google.com
Marketingová	__Secure-3PSIDCC	Používá se pro účely cílení k vytvoření profilu zájmů návštěvníka webových stránek za účelem zobrazení relevantní a personalizované reklamy Google	1 rok	.google.com
Marketingová	AID	Soubor cookie DoubleClick pro reklamní službu Google AdWords. Pomáhá zobrazovat relevantnější reklamy na webu a omezuje počet zobrazení dané reklamy.	1 rok	.google.com
Marketingová	APISID	Používá se společností Google k zobrazování personalizované reklamy na webových stránkách Google na základě nedávných vyhledávání a předchozích interakcí.	1 rok	.google.com
Marketingová	__Secure-3PAPISID	Vytváří profil zájmů návštěvníků webových stránek, aby zobrazoval relevantní a personalizované reklamy prostřednictvím retargetingu.	1 rok 10 měsíců 24 dní	.google.com/cz
Marketingová	__Secure-3PSID	Vytváří profil zájmů návštěvníků webových stránek, aby zobrazoval relevantní a personalizované reklamy prostřednictvím retargetingu.	1 rok 11 měsíců 27 dní	.google.com/cz
Marketingová	1P_JAR	Umožňuje společnosti Google shromažďovat informace o uživatelích pro videa hostovaná službou YouTube.	1 rok	.google.com/cz
Marketingová	com.silverpop.iMAWebCookie	Uchovává návštěvnický klíč přiřazený systémem.	2 roky	.IBM.com
Marketingová	sid	Společnost Seznam používá tyto cookies pro personalizaci reklamních sdělení.	1 měsíc	.imedia.cz
Marketingová	__gfp_64b	Soubory cookie k marketingovým účelům	2 roky 6 měsíců	.seznam.cz
Marketingová	ds	Soubory cookie k marketingovým účelům	1 rok	.seznam.cz
Marketingová	lps	Soubory cookie k marketingovým účelům	31 dní	.seznam.cz
Marketingová	ps	Soubory cookie k marketingovým účelům	1 rok	.seznam.cz
Marketingová	sznrus	Soubory cookie k marketingovým účelům	28 dní	.seznam.cz
Marketingová	WeatherLocality	Soubory cookie k marketingovým účelům.	30 dní	.seznam.cz
Marketingová	APNUID	Společnost Seznam používá tyto cookies pro personalizaci reklamních sdělení.	4 měsíce	.seznam.cz
Marketingová	cmppersisttestcookie	Seznam – Cookie se začne zobrazovat jen při předchozí návštěvě stránky seznam.cz.	5 let	.mapy.cz
Marketingová	euconsent-v2	Drží souhlas se zpracováním osobních údajů/cookies.	1 rok	.mapy.cz
Marketingová	KADUSERCOOKIE	Společnost Seznam používá tyto cookies pro personalizaci reklamních sdělení.	1 rok	.mapy.cz
Marketingová	sid	Seznam – Zachovává stavy uživatelů napříč službami společnosti Seznam.	1 měsíc	.mapy.cz
Marketingová	Szncmpone	Seznam – Cookie se začne zobrazovat až při předchozí návštěvě stránky seznam.cz – není ovlivněna souhlasem na Tonery.cz	29 dní	.mapy.cz
Marketingová	szncsr	Seznam – Cookie se začne zobrazovat až při předchozí návštěvě stránky seznam.cz – není ovlivněna souhlasem na Tonery.cz	29 dní	.mapy.cz

Jak přijmout či odmítnout používání souborů cookie

Používání souborů cookie lze nastavit více způsoby. První z nich je nastavení skrze cookie lištu, kterou najdete na našich stránkách. V této liště můžete přímo nastavit, které druhy cookies povolíte. To se týká všech výše uvedených druhů cookies s výjimkou těch nezbytných, k jejich užívání souhlas není potřeba, protože zajišťují opravdu nezbytné technické procesy. Toto nastavení můžete skrze lištu měnit.

Cookies používáme po dobu dle jejich účelu, některé běží jen po dobu vaší návštěvy webu, jiné se mohou uložit na delší dobu, a to po dobu, která je uvedena u jednotlivých druhů cookies.

Kontakt s námi, uplatnění Vašich práv

Máte právo na informace, které je plněno již touto informační stránkou se zásadami zpracování osobních údajů. Díky právu na přístup nás můžete kdykoli vyzvat a my vám doložíme, jaké vaše osobní údaje zpracováváme a proč. Pokud se u Vás něco změní nebo shledáte své osobní údaje neaktuální nebo neúplné, máte právo na doplnění a změnu osobních údajů.

Právo na omezení zpracování můžete využít, pokud se domníváte, že zpracováváme Vaše nepřesné údaje, domníváte se, že provádíme zpracování nezákonně, ale nechcete všechny údaje smazat nebo pokud jste vznesl námitku proti zpracování.

Omezit můžete rozsah osobních údajů nebo účelů zpracování. (Např. odhlášením z newsletteru omezujete účel zpracování pro zasílání obchodních sdělení.)

Právo na výmaz (být zapomenut)
Vaším dalším právem je právo na výmaz (být zapomenut). Nechceme na Vás zapomenout, ale pokud si to budete přát, máte na to právo. V takovém případě vymažeme veškeré Vaše osobní údaje ze svého systému i ze systému všech dílčích zpracovatelů a záloh. Na zajištění práva na výmaz potřebujeme 30 dní.

V některých případech jsme vázáni zákonnou povinností, např. musíme evidovat vystavené daňové doklady po lhůtu stanovenou zákonem. V tomto případě tedy smažeme všechny takové osobní údaje, které nejsou vázány jiným zákonem. O dokončení výmazu vás budeme informovat.

Stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů
Pokud máte pocit, že s vašimi údaji nezacházíme v souladu se zákonem, máte právo se se svou stížností kdykoli obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Budeme moc rádi, pokud nejprve budete o tomto podezření informovat nás, abychom s tím mohli něco udělat a případné pochybení napravit.

Odhlášení ze zasílání newsletterů a obchodních sdělení
E-maily s inspirací, články či produkty a službami Vám zasíláme, jste-li náš zákazník, na základě našeho oprávněného zájmu. Pokud zákazníkem ještě nejste, posíláme Vám je jen na základě Vašeho souhlasu získaného na základě naší marketingové akce. V obou případech můžete ukončit odběr našich e-mailů stisknutím odhlašovacího odkazu v každém zaslaném e-mailu.

Pokud budete chtít využít některého z práv souvisejících s ochranou osobních údajů, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu: osobniudaje@tonery.cz, nebo nás můžete kontaktovat na telefonu 497 770 331.

Platnost dokumentu od 21. 12. 2021